Du brennst dafür, Strukturen aufzubauen und Prozesse erfolgreich zu steuern? Werde Teil unseres wachsenden Teams in Griechenland! Für unseren neuen Standort in Katerini suchen wir ab sofort einen engagierten Manager Operations (m/w/d), der den weiteren Aufbau aktiv mitgestaltet. Bei uns erwartet dich eine langfristige Perspektive in einem internationalen Umfeld, in dem du deine organisatorischen Fähigkeiten und dein unternehmerisches Denken voll einbringen kannst.
Manager Operations (m/w/d)
Ansprechpartner
Aris Mavridis Recruiter
Über uns – regiocom Customer Care:
regiocom Customer Care gehört zu den führenden Call Center Dienstleistern in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei. Mit mehr als 6.000 Mitarbeitenden an internationalen Standorten bieten wir exzellenten Kundenservice für Top-Marken aus verschiedensten Branchen.
Wir wachsen stetig und suchen für unseren neuen Standort in Katerini einen engagierten Manager Operations (m/w/d), der den weiteren Aufbau mitgestaltet und unsere Strukturen sowie Prozesse erfolgreich vorantreibt.
Der Markteintritt von regiocom in Griechenland startete 2023 mit der Eröffnung des ersten Betriebszentrums in Alexandroupolis im Januar, gefolgt von der Niederlassung in Thessaloniki im Juli desselben Jahres. Im Dezember 2024 erweiterte sich das Unternehmen mit einem dritten Standort in Serres, und 2025 setzte es seinen Wachstumskurs mit dem vierten Standort in Kavala fort. Katerini ist ein klares Zeichen für die strategische Bedeutung Griechenlands als Wachstumspfeiler der Unternehmensgruppe. Heute beschäftigt regiocom Hellas 360 Mitarbeitende und investiert weiterhin stark in Personal und Infrastruktur, mit dem Ziel, hochwertigen Kundenservice für führende Unternehmen Europas zu bieten.
Das bieten wir dir:
- Ein attraktives Monatsgehalt
- Ab dem ersten Tag einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- 22 Urlaubsanspruch
- Feste Arbeitszeiten
- Intensive und vollbezahlte Einarbeitung
- Wir statten dich mit Technik aus (Laptop, Diensthandy etc.)
- Private Kranken- und Lebensversicherung für deine Absicherung
- Umzugspaket für Bewerbungen aus Deutschland
Deine Aufgaben:
- Anleitung und Entwicklung der zugeordneten Teamleitern durch Training on the Job, Monitoring und Coaching
- Einhaltung von Planungsvorgaben
- Verantwortung und Kontrolle für die Durchsetzung und Umsetzung aller internen projektspezifischen Parameter
- Steuerung und Optimierung der Prozesse in den Projekten und Abstimmung projektrelevanter Maßnahmen mit den Auftraggebern
- Projektverantwortung, d. h. regelmäßige Kennzahlenanalyse und Auswertung in Bezug auf die internen KPI (Ist-Anteil Vorgangszeit, Bearbeitungseffizienz, Umsetzung der vereinbarten Qualitätssicherungsmaßnahmen etc.)
- Ableitung von Maßnahmen bei Abweichung von den Vorgaben und deren Dokumentation
- Enges Monitoring der Zielvorgaben und der Zielerreichung
- Unterstützung beim Ausbau bestehender Projekte in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
- Kommunikation mit Auftraggebern
- Vorbereitung zur Rechnungslegung
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise in der Call Center Branche
- Sicherer Umgang mit MS-Office und den projektbezogenen SAP-Anwendungen
- Mehrjährige Führungserfahrung
- Anwendungsbereites betriebswirtschaftliches Wissen und Verständnis
- Empathie, Reflexionsvermögen, Belastbarkeit
- Kommunikationsfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung
- Analytisches und zielorientiertes Handeln, Organisationsvermögen
- Überzeugungsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen
Warum regiocom?
Bei uns findest du mehr als nur einen Arbeitsplatz!
Wir bieten dir eine langfristige Perspektive und die Chance, als Manager Operations (m/w/d) wirklich etwas zu bewegen.
Wir leben Vielfalt und Offenheit und heißen alle Bewerbungen herzlich willkommen, ganz gleich, ob mit oder ohne Behinderung.
Trau dich und werde Teil unseres Teams. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
