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Für unseren Kundenservice-Bereich suchen wir einen Senior Service Delivery Manager (m/w/d).

Deine Aufgaben

  • Entwicklung und Implementierung von Automatisierungsstrategien zur Verbesserung der Effizienz und Qualität der Serviceprozesse
  • Analyse von Leistungskennzahlen und Erstellung von Berichten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
  • Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder mehrjährige, relevante Berufserfahrung im Kundenservice- und BPO-Umfeld
  • Langjährige Erfahrung in der Steigerung von Service-Leveln sowie im Projektmanagement
  • Praktische Erfahrung in der Einführung von Automatisierung und KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
  • Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Leistungskennzahlen
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was zeichnet uns noch aus

  • Nach Einarbeitung Home Office Möglichkeit
  • Finanzieller Zuschuss zum Deutschland- oder Jobticket
  • Company Bike (Fahrrad-Leasing)
  • Kostenfreie Park- und Fahrradstellplätze vor Ort
  • Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. e-Learning Plattform, externe Zertifikate, Messenbesuche)
  • Gruppenunfallversicherung rund um die Uhr
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Kostenfreie Sportangebote mit eigener Gesundheitstrainerin
  • Hauseigenes Betriebsrestaurant mit reichhaltiger Auswahl
  • Corporate Benefits (Mitarbeiter-Rabatte)