Deine zukünftigen Aufgaben
- Einsatz für verschiedene Mandanten / Standorte (alle regiocom-Partnerunternehmen)
- Echtzeit-Produktivitätssteuerung (Aktives Nachhalten von AHT’s, Aussteuerung der Mitarbeiter auf Call und Schrift, entsprechend der Tages- und Intervallziele)
- Einhaltung der vereinbarten internen und externe KPI's und Vorgaben (Erreichbarkeiten, Servicelevel, Intervallerfüllung, Forecasterfüllung, Auslastung der Mitarbeiter etc.)
- Auswertung historischer KPI-Daten im laufenden Monat (Erreichbarkeiten, Servicelevel, Intervallerfüllung, Forecasterfüllung, Auslastung der Mitarbeiter etc.)
- Verantwortung für den Informationsaustausch mit den Projektverantwortlichen zu allen relevanten Prozessen der Disposition
- Auftraggeberkontakt im Zuge der Tagessteuerung
- zeitnahe Eskalation bei Abweichungen
- Verwaltung und Pflege der Rahmendaten zur Tagessteuerung sowie der Arbeitszeitkonten (Bearbeitung von Zeitkorrekturen, Schichtänderungen, Abwesenheiten, Schulungen, FuPM etc.)
- Zusammenarbeit mit relevanten Projekt- und Teamverantwortlichen zur Sicherstellung der notwendigen Kapazitäten zur Tagesaussteuerung
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst Grundverständnis für kaufmännische oder technische Abläufe mit
- Idealerweise hast Du Erfahrungen in der Arbeit für einen unserer Telekommunikations-Auftraggeber oder Methodenkenntnis im modernen Workforce Management
- Du bist teamfähig, flexibel und verfügst über Eigeninitiative mit Blick für Prioritäten und kannst selbständig Entscheidungen treffen
- Du besitzt ausgeprägte analytische und konzeptionelle Kompetenzen und ein hohes Verständnis für Prozesse und Kennzahlen
- Du bist multitaskingfähig, hast den Blick für das Wesentliche, die Steuerung von mehreren Projekten gleichzeitig schreckt Dich aber nicht ab
- Du bringst Kommunikationsvermögen und Kundenorientierung mit
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Level) und bist sehr sicher im Umgang mit den gängigen PC Anwendungen
Das bekommst du bei uns
- ein Deinen Erfahrungen entsprechendes festes Grundgehalt
- Essensvoucher in Höhe von 150 BGN monatlich
- einen langfristig sichereren Arbeitsplatz durch einen unbefristeten Vertrag
- Networking über alle bulgarischen und deutschen Standorte
- 24 Tage Urlaub
- zusätzliche Krankenversicherungsleistungen
- Multisport
- exklusive Rabatte bei unseren Partnern (Sport, Mode, Tourismus und Wellness)
- Beteiligung an den Fahrkosten (20 km außerhalb von Sofia)
- Monatsaktionen (Massagen, Obst und Getränke gratis, spezielle Events)
